2022.01.27

셀러게이트(sellergate) 서비스 이용약관

제1조 [목적]

더화이트커뮤니케이션 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 서비스(이하 “셀러게이트”)를 이용해 주셔서 감사합니다.

여러분은 이 약관에 동의함으로써 “셀러게이트”에 가입하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

제2조 [용어의 정의]

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 셀러게이트 : “회사”의 서비스명으로 “이용자”가 접속하여 “고객”과 상담할 수 있는 솔루션.
2. “이용자” : “셀러게이트”를 이용하고자 “회사”와 “셀러게이트”이용계약(회원가입)을 체결한 고객 또는 고객사.
3. 상담사 : “셀러게이트”를 이용하여 고객 상담업무를 담당하는 자.
4. 고객 : “이용자”에게 상담을 요청하여 제공받는 자.
5. 아이디(ID) : "이용자“의 식별과 “셀러게이트“ 이용을 위하여 ”이용자“가 정하고 ”회사“가 승인하는 문자와 숫자의 조합.
6. 비밀번호 : “이용자”가 부여 받은 “아이디”와 일치하는 “이용자”임을 확인하고 비밀보호를 위해 “이용자” 자신이 정한 문자 또는 숫자 등의 조합.
7. 톡 : “고객”과 “이용자”가 문자 기반으로 이루어진 대화 내용을 특정 창에서 주고 받는 기능.
8. 채널 : “셀러게이트”가 제공하는 “고객”이 “톡”을 할 수 있는 메신저. (셀러게이트 웹챗, 카카오톡, 네이버 톡톡 등)
9. 상담 채널 연동 : “셀러게이트”와 “채널”을 연동하여 “고객”은 자신의 “채널”을 이용하고, “상담사”는 “셀러게이트”를 이용하여 “톡” 상담을 하는 기능.
10. 쇼핑몰 : “이용자”가 운영 중인 전자상거래 공간.
11. 쇼핑몰 연동 : “셀러게이트”와 “쇼핑몰”을 API 또는 이용 중인 전자상거래 플랫폼과 연동하여 “쇼핑몰”의 주문정보로 “고객”과 “톡” 상담을 하는 기능.
12. 상담 데스크 : 연동된 “채널”의 “상담”을 “톡”으로 주고 받을 수 있는 창(공간)
13. 이용신청 : “회사”가 정한 별도의 기준과 절차에 따라 “셀러게이트” 이용을 신청하는 것.
14. 이용계약 : “셀러게이트”를 제공 받기 위하여 “회사”와 “이용자”간에 체결되는 계약.
15. 이용정지 : “회사”가 정한 일정한 요건에 따라 일정기간 동안 “이용자”의 “셀러게이트” 이용을 보류하는 것.
16. 해지 : “회사”와 “이용자” 간 체결되어 있는 이용계약을 해약하는 것.
17. 서비스 이용 요금: 본 약관을 수행하기 위하여 “이용자”에게 청구하는 회사의 제반 서비스 비용으로, 계약된 정규성 경비와 추가적인 메시지 이용료, 기술지원 등 계약서 내에 규정되어 있지는 않으나 쌍방 합의에 따라 수행된 추가적인 서비스 업무에 대한 실비기준의 비정규성 경비를 통칭하는 요금.
18. 면탈요금 : ”이용자”가 이 약관의 규정에 따라 회사에 납부하여야 할 이용요금을 불법하게 면탈함으로써 부당이득을 얻고 있는 요금.
19. 카카오톡 상담톡 : 카카오톡 “이용자”("고객")와 “이용자”의 "상담사"들이 톡을 주고받을 수 있는 카카오톡 상담 API 서비스.
20. 발신 프로필 : “카카오톡 채널” 개설을 통해 확보한 카카오톡에서 메시지를 발송하는 주체에 대한 식별 정보.
21. 데이터 : “셀러게이트” 솔루션을 통해 게시 또는 전송되는 글, 사진, 영상, 파일, 기타 일체의 정보 혹은 콘텐츠.

제3조 [약관의 게시와 개정]

1. 회사는 이 약관의 내용을 “이용자”가 알 수 있도록 “셀러게이트” 가입 절차 화면에 게시합니다.
2. 회사는 "약관의 규제에 관한 법률", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 ‘정보통신망법’)", "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률" 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 제1항의 방식에 따라 개정약관의 적용일자 7일 전부터 적용일자 전까지 공지하거나, “이용자”가 등록한 전자우편(e-mail) 등을 이용하여 통지합니다. 다만, “이용자”에게 불리하게 약관의 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 유예기간을 두고 공지합니다.
4. 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지하면서 “이용자”에게 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지하였음에도 “이용자”가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 “이용자”가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. “이용자”가 개정약관의 적용에 동의하지 않을 경우 “이용자”는 이용계약을 해지하거나, 약관 철회 요청을 할 수 있습니다. 다만, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 회사는 이용계약을 해지할 수 있습니다.
6. “이용자”는 약관의 변경에 대하여 주의의무를 다하여야 하며 변경된 약관으로 인한 “이용자”의 피해는 회사가 책임지지 않습니다.
7. 이 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관계법령 및 회사가 제공하는 부가서비스에 관한 별도의 약관, 이용규정 등에 따릅니다.

제4조 [이용계약 체결]

1. 이용계약은 “이용자”가 되고자 하는 자(이하 "가입 신청자")가 “셀러게이트”의 가입 절차에 따라 필수 입력사항을 기재한 후에 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 회원가입 신청을 하고, 회사가 이 신청을 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 가입 신청자의 신청에 대하여 특별한 사유가 없는 한 “셀러게이트” 이용을 승낙합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 유보할 수 있습니다.
   ① 가입 신청자가 이 약관에 의하여 이전에 “이용자”가 이용 자격을 상실한 적이 있는 경우, 단 회사의 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함.
   ② 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
   ③ 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
   ④ 만 14세 미만의 가입 신청자인 경우, 단 회사가 요청하는 소정의 법정대리인(부모) 동의 절차를 거치는 경우에는 예외로 함.
   ⑤ 가입 신청자가 “셀러게이트”의 정상적인 제공을 저해하거나 다른 “이용자”의 “셀러게이트” 이용에 지장을 줄 것으로 예상되는 경우
   ⑥ 가입 신청자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우
   ⑦ 기타 회사가 관련법령 등을 기준으로 하여 명백하게 사회질서 및 미풍양속에 반할 우려가 있음을 인정하는 경우
   ⑧ 회사가 제공하는 모든 “셀러게이트” 서비스 중 어느 하나에 대하여 제18 5조 [계약 해지] 제23항에 의하여 회사로부터 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
3. 제1항에 따른 신청에 있어 회사는 가입 신청자의 실명 확인을 위하여 전문기관을 통하여 실명인증을 할 수 있습니다.
4. 회사는 “셀러게이트” 관련 설비의 여유가 없거나 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.
5. 회사는 가입 신청에 대해 회사정책에 따라 등급별로 구분하여 이용시간, 이용횟수, “셀러게이트” 서비스 메뉴 등을 세분하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다.
6. 회사는 “셀러게이트”의 고유 개발 등의 특별한 이용에 관한 계약은 별도 계약을 통하여 제공합니다.

제5조 [개인정보 수집 및 위탁]

1. 회사는 적법하고 공정한 수단에 의하여 이용계약의 성립 및 이행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
2. 회사는 개인정보의 수집 시 관련법규에 따라 개인정보 처리방침에 그 수집범위 및 목적을 사전 고지합니다.
3. “이용자”는 셀러게이트 사용에 필요한 최소한의 개인정보를 회사에 위탁할 수 있습니다.
4. “이용자”가 “셀러게이트”를 이용하여 "고객" 상담 업무를 진행하고자 할 경우, “고객” 상담 업무를 개시하기 전에 관련 사실을  “이용자”가 게시하는 개인정보 처리방침에 표시하도록 안내하는 등 「정보통신망법」 및 「개인정보보호법」 준수를 위한 제반 사항을 충분히 검토하고 적절한 조치를 적시에 취하여야 합니다.
5. “이용자”가 “상담 채널 연동”을 이용하는 경우, “이용자”는 “회사”에 개인정보 처리를 “채널” 서비스 제공자에게 재위탁하는 것을 승인한 것으로 간주합니다. “채널” 서비스를 이용하는 경우, 관련 사실을 “이용자”가 게시하는 개인정보 처리방침에 표시하도록 안내하는 등 「정보통신망법」 및 「개인정보보호법」 준수를 위한 제반 사항을 충분히 검토하고 적절한 조치를 적시에 취하여야 합니다.
6. 상담 내용은 필요에 따라 일정 기간동안 회사 시스템에 보관할 수 있습니다. 다만, 상담 전 “이용자”에게 이를 사전에 안내해야 하며, 카카오 및 채널 제공자는 이를 돕기 위해 상담 요청 시 최초 수신되는 자동 안내 메시지에 관련 안내를 필수적으로 포함하도록 하고 있습니다.
7. “이용자”가 "상담 채널 연동"을 통해 카카오톡 상담톡을 이용하는 경우, “이용자”가 게시하는 개인정보 취급(처리) 방침의 수탁업체에 "카카오"를 표시하여야 합니다.
8. 회사를 통한 재위탁의 경우 “이용자”는 승인을 받아야 하며, 이 경우에도 카카오톡 상담톡을 이용한다면 “이용자”의 개인정보 취급(처리)방침의 수탁업체 목록 내 “카카오”를 반영하여야 합니다.

제6조 [개인정보보호 의무]

회사는 「정보통신망법」 및 「개인정보보호법」 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 “이용자”의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법 및 회사의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.

제7조 [이용자의 아이디 및 비밀번호의 관리에 대한 의무]

1. “이용자”의 아이디와 비밀번호에 관한 관리책임은 “이용자”에게 있으며 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
2. 회사는 “이용자”의 아이디가 개인정보 유출 우려가 있거나 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 회사 및 회사의 운영자로 오인할 우려가 있는 경우 해당 아이디의 활용을 제한할 수 있습니다.
3. “이용자”는 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
4. 제3항의 경우에 해당 “이용자”가 회사에 그 사실을 통지하지 않거나 통지한 경우에도 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제8조 [이용자정보의 변경]

1. “이용자”는 개인정보 관리 화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, “셀러게이트” 서비스 관리를 위해 필요한 아이디 등은 원칙적으로 수정이 불가능하나, 부득이한 사유로 변경하고자 하는 경우에는 회사에 사유를 충분히 전달하여야 합니다.
2. “이용자”는 회원가입 신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 사이트에 접속하여 변경사항을 수정하여야 합니다.
3. 제2항의 변경사항을 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제9조 [이용자에 대한 통지]

1. 회사가 “이용자”에 대한 통지를 하는 경우 이 약관에 별도 규정이 없는 한 “이용자”가 등록한 전자우편(e-mail) 또는, 문자 메시지 등으로 통지할 수 있습니다.
2. 회사는 전체 또는 불특정 다수 “이용자”에 대한 통지를 하는 경우 7일 이상 회사의 홈페이지 및 “셀러게이트” 서비스 화면 등에 게시함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.

제10조 [회사의 의무]

1. 회사는 관련법과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 “셀러게이트” 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2. 회사는 “이용자”가 안전하게 “셀러게이트”를 이용할 수 있도록 개인정보  보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보 처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 “셀러게이트” 제공과 관련하여 알고 있는 “이용자”의 개인정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 다만, 관계법령에 의한 관계기관으로부터의 요청 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 않습니다.
4. 회사는 “셀러게이트” 제공 목적에 맞는 “셀러게이트” 이용 여부를 확인하기 위하여 상시적으로 모니터링을 실시합니다.
5. 과거 상담 내용 열람, “고객”과의 분쟁 해결, “셀러게이트” 사용 관련 분쟁 해결 및 공공의 질서 또는 미풍양속을 해하는 행위에 대한 경찰, 방송통신위원회 등 관계기관의 적법한 수사 협조를 위해  “이용자” 아이디(ID), “상담사” 아이디(ID), 고객 식별 아이디, 톡 메시지, 톡 메시지별 전송요청시각 등이 포함된 “데이터”를 각  “이용자”와의 협의된 기간만큼 데이터베이스에 보관합니다. 별도의 요청이 없는 한, 이 기간이 경과한 데이터는 서버에서 삭제하며, 삭제된 데이터에 대해서는 어떠한 경우에도 타기관에 제공하지 않습니다.
6. 회사는 “이용자”에게 제공하는 “셀러게이트” 서비스를 지속적이고 안정적으로 제공하기 위하여 설비에 장애가 발생하는 경우 지체 없이 이를 복구할 수 있도록 최선의 노력을 다하여야 합니다. 다만, 천재지변이나 비상사태 등 부득이한 경우에는 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
7. “이용자”의 자신 또는 보유한 브랜드와 동일한 명의로 “셀러게이트”에서 제공하는 “채널”을 활용한 톡 상담 기능을 제공합니다. 향후 추가 제공되는 “채널”과 “셀러게이트”가 연동될 경우, 그 “채널”을 통해서도 “상담사”와 “고객”이 상담할 수 있도록 기능을 제공합니다. 단, 이 추가 제공되는 “채널”로 연동이 되는 경우 “회사”는 추가로 비용을 청구할 수 있습니다.

제11조 [이용자의 의무]

1. “이용자”는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   ① 신청 또는 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
   ② 타인의 정보를 도용하는 행위
   ③ 다른 “이용자”의 개인정보를 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위
   ④ 회사가 게시한 정보를 변경하거나 제3자에게 제공하는 행위
   ⑤ 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해 행위
   ⑥ 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   ⑦ 외설 또는 폭력적인 메시지, 팩스, 음성, 메일, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
   ⑧ 회사의 동의 없이 영리를 목적으로 서비스를 사용하는 행위
   ⑨ 타인의 의사에 반하는 내용을 지속적으로 전송하는 행위
   ⑩ 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 행위
   ⑪ 선량한 풍속 또는 기타 사회질서를 해치는 행위
   ⑫ 현행 법령, 회사가 제공하는 “셀러게이트”에 정한 약관, 이용안내 및 “셀러게이트”과 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항, 기타 “셀러게이트” 이용에 관한 규정을 위반하는 행위
   ⑬ “셀러게이트”의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 일체의 행위
   ⑭ 제3자에게 임의로 “셀러게이트”를 임대하는 행위
   ⑮ 기타 불법적이거나 부당한 행위
2. “이용자”는 「정보통신망법」 제44조의 7(불법정보의 유통금지 등) 규정에 따라 다음 각 호의 내용을 직접 발송하거나 “상담사”가 발송하도록 방조해서는 안 된다.
   ① 음란한 부호·문언·음향·화상 또는 영상을 배포·판매·임대하거나 공공연하게 전시하는 내용의 정보
   ② 사람을 비방할 목적으로 공공연하게 사실이나 거짓의 사실을 드러내어 타인의 명예를 훼손하는 내용의 정보
   ③ 공포심이나 불안감을 유발하는 부호·문언·음향·화상 또는 영상을 반복적으로 상대방에게 도달하도록 하는 내용의 정보
   ④ 정당한 사유 없이 정보통신시스템, 데이터 또는 프로그램 등을 훼손·멸실·변경·위조하거나 그 운용을 방해하는 내용의 정보
   ⑤ 「청소년보호법」에 따른 청소년유해매체물로서 상대방의 연령 확인, 표시의무 등 법령에 따른 의무를 이행하지 아니하고 영리를 목적으로 제공하는 내용의 정보
   ⑥ 법령에 따라 금지되는 사행행위에 해당하는 내용의 정보
   - 법령에 따라 분류된 비밀 등 국가기밀을 누설하는 내용의 정보
   - 「국가보안법」에서 금지하는 행위를 수행하는 내용의 정보
   - 그 밖에 범죄를 목적으로 하거나 교사(敎唆) 또는 방조하는 내용의 정보
   ⑦ 스팸메시지, 문자 피싱메시지 전송 등 불법행위
3. 회사는 “이용자”가 제1항, 제2항의 행위를 하는 경우 “이용자”의 “셀러게이트” 이용을 정지하고 일방적으로 계약을 해지할 수 있습니다.
4. “이용자”는 「정보통신망법」의 광고성 정보 전송 시 의무사항(고객의 명시적 사전 동의 포함) 및 회사의 이용약관을 준수하여야 합니다.
5. 제2항의 사항과 같이 불법행위를 하거나 「전기통신사업법」 등 관련 법령을 준수하지 않아 발생하는 모든 민·형사 상의 책임은 “이용자”가 부담합니다.
6. 회사는 “이용자”가 본인 명의가 아닌 타인의 개인정보를 부정하게 사용하는 경우에 “셀러게이트”의 전부 또는 일부의 이용을 제한할 수 있습니다. 단, 회사는 “셀러게이트” 서비스 차단 후 지체 없이 차단 사실을 “이용자”에게 통지합니다.
7. 제6항의 경우, 회사는 차단된 “셀러게이트” 서비스에 관한 자료(변작된 유저식별번호, 차단시각, 전송자명 등)를 1년간 보관, 관리하고 이를 한국인터넷진흥원 등 관계기관에 제출할 수 있습니다.
8. “이용자”는 회원가입 시 부정가입 방지를 위해 회사가 제공하는 인증방법으로 인증을 거친 후 “셀러게이트”를 이용하여야 합니다.
9. “이용자”가 “카카오톡 상담톡”을 이용하는 경우, “고객”이 “이용자”를 정확하게 식별할 수 있는 “발신 프로필”을 사용하여야 합니다. 이 외의 “채널”을 이용하는 경우도 “이용자”를 정확하게 식별하기 위한 정보를 사용하여야 합니다.

제12조 [불만처리]

1. 회사는 개인정보와 관련하여 “이용자”의 의견을 수렴하고 불만을 처리하기 위한 절차를 마련하여야 합니다.
2. 회사는 전화, 전자우편(e-mail) 또는 “셀러게이트”의 상담창구(고객센터)를 통하여 이용고객의 불만사항을 접수, 처리하여야 합니다.

제13조 [“셀러게이트” 제공]

1. 회사는 “이용자”에게 아래와 같은 “셀러게이트” 서비스를 제공합니다.
   ① 셀러게이트 개설 및 관리
   ② 고객 톡 서비스
   ③ 쇼핑몰 연동 서비스
   ④ 상담사 상담 서비스 페이지
   ⑤ 상담사 모니터링 서비스 페이지
   ⑥ 셀러게이트 상담 기능 설정 서비스 페이지
   ⑦ 상담 채널 연동 서비스
   ⑧ 기타 회사가 추가 개발하거나 다른 회사와의 제휴계약 등을 통해 “이용자”에게 제공하는 일체의 서비스
2. 회사는 제공하는 “셀러게이트” 서비스 중 일부에 대한 이용 가능 시간을 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 사전에 “이용자”에게 공지합니다.
3. “셀러게이트” 서비스는 회사 혹은 “채널” 서비스의 업무상 또는 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 하루 이십사(24) 시간 가능한 것을 원칙으로 합니다. 단, 정기점검 등의 사유로 서비스 중단이 필요한 경우 회사는 “이용자”에게 사전 고지 또는 합의를 거쳐 지정된 기간 동안 서비스를 중단할 수 있으며 회사가 예측할 수 없는 사유로 긴급점검 등 서비스 제공을 중단한 경우에는 선조치 후에 공지할 수 있습니다.
4. 회사는 “셀러게이트”의 제공에 필요한 경우 정기점검을 실시할 수 있으며 정기점검시간은 “셀러게이트” 서비스 화면에 공지한 바에 따릅니다.

제14조 [“셀러게이트”의 변경]

1. 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부 “셀러게이트” 서비스를 변경할 수 있습니다.
2. “셀러게이트” 서비스의 내용, 이용방법, 이용시간에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 “셀러게이트” 서비스의 내용 및 제공일자 등을 변경 전에 “셀러게이트” 서비스 초기화면에 게시하여야 합니다.
3. 회사는 “셀러게이트”의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경할 수 있으며 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 “이용자”에게 별도의 보상을 하지 않습니다.

제15조 [“셀러게이트” 이용의 제한 및 정지]

1. 회사는 “이용자”가 이 약관 및 운영방침의 의무를 위반하거나 “셀러게이트”의 정상적인 운영을 방해한 경우 “셀러게이트” 이용을 제한하거나 정지할 수 있습니다.
2. 회사는 전항에도 불구하고 「주민등록법」을 위반한 명의도용 및 결제도용, 저작권법을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, 「정보통신망법」을 위반한 스팸메시지 및 불법통신, 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위 등과 같이 관련법을 위반한 경우에는 즉시 영구이용정지를 할 수 있습니다. 본 항에 따른 “셀러게이트” 서비스 이용정지 시 “셀러게이트” 내의 데이터, 혜택 및 권리 등도 모두 소멸되며 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.
3. 회사는 “이용자”가 다음 중 하나에 해당하는 경우 1개월 동안의 기간을 정하여 “셀러게이트”의 이용을 정지 할 수 있습니다.
   ① 방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원ㆍ과학기술정보통신부 등 관계기관이 스팸메시지ㆍ문자피싱메시지 등 불법행위의 전송사실을 확인하여 이용정지를 요청하는 경우
   ②“이용자”가 전송하는 광고로 인하여 회사의 “셀러게이트” 제공에 장애를 야기하거나 야기할 우려가 있는 경우
   ③“이용자”가 전송하는 메시지로 인하여 고객에게 피해가 발생하여 신고가 들어온 경우
   ④“이용자”에게 제공하는 “셀러게이트”가이 스팸 및 불법정보로 이용되고 있는 경우
   ⑤“이용자”가 제11조 [이용자의 의무] 제6항을 위반하여 유저식별번호를 변작하는 등 거짓으로 표시한 경우
   ⑥ 과학기술정보통신부장관 또는 한국인터넷진흥원 등 관련 기관이 유저식별번호 변작 등을 확인하여 이용 정지를 요청하는 경우
4. 회사는 ”이용자“의 정보가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고보다 원할한 ”셀러게이트 서비스를 제공하기 위하여 12개월 이상 계속해서 로그인을 포함한 “셀러게이트” 이용이 없는 “이용자”의 개인정보를 파기(전자금융거래법등 관련 법상 별도의 보존의무가 있는 경우 제외)하거나 분리 보관합니다.
5. 회사는 이용자에게 4.조치가 있기 30일 전까지 전자우편 등 서면으로 다음 사항을 알립니다.
   ① 개인정보를 파기하는 경우: 개인정보가 파기되는 사실, 기간 만료일 및 파기되는 개인정보의 항목
   ② 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 개인정보를 저장ㆍ관리하는 경우: 개인정보가 분리되어 저장ㆍ관리되는 사실, 기간 만료일 및 분리ㆍ저장되어 관리되는 개인정보의 항목
6. 회사는 “셀러게이트”의 악용을 막기 위해 제한 할 수 있으며 자체 모니터링을 강화할 수 있습니다.